Politique d’expédition

Article 1 – Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées après confirmation du paiement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.
En période de forte demande (soldes, fêtes de fin d’année, promotions, lancement de produits), ce délai de préparation peut être allongé.
Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au client dès l’expédition du colis.

Article 2 – Origine des expéditions
Toutes les commandes SHAIR PERFORMANCE sont préparées, emballées et expédiées par nos soins depuis la Belgique.

Article 3 – Pays de livraison
SHAIR PERFORMANCE livre en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne et Portugal. Aucune commande ne peut être livrée en dehors de ces pays.

Article 4 – Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
Ce délai est donné à titre purement indicatif. Des retards peuvent survenir, notamment en raison :

• d’une forte activité chez le transporteur, en particulier en fin d’année ;
• de grèves, d’intempéries ou de perturbations du réseau de transport ;
• d’un incident de tri ou d’acheminement chez le transporteur ;
• de jours fériés dans le pays d’expédition ou de destination ;
• de tout événement de force majeure ou indépendant de notre volonté.
  Un retard de livraison par rapport au délai indicatif ne donne droit à aucune indemnité, ni à l’annulation de la commande, tant que le délai légal maximal prévu à l’article VI.43 du Code de droit économique n’est pas dépassé. Conformément à cet article, sauf accord contraire, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.

Article 5 – Transporteurs et mode de livraison
Les commandes sont expédiées avec des transporteurs sélectionnés par SHAIR PERFORMANCE en fonction du pays de destination, notamment bpost, Mondial Relay ou tout autre transporteur partenaire (par exemple PostNL, DHL, GLS ou DPD).
Selon le pays, la livraison peut se faire :

• en point relais ou casier automatique (locker) ;
• en bureau de poste ou point poste ;
• ou à domicile.
  Les transporteurs et modes de livraison disponibles pour chaque pays sont présentés au client lors de la commande, avec leurs frais respectifs. Le client choisit l’option qui lui convient avant de valider sa commande.
  SHAIR PERFORMANCE se réserve le droit de modifier le transporteur prévu, notamment en cas d’indisponibilité, de perturbation ou de grève, sans frais supplémentaires pour le client et sans que cela ouvre droit à une indemnité.
  Le client est prévenu par le transporteur, par e-mail ou SMS, de l’arrivée ou de la disponibilité de son colis. En cas de retrait en point relais, en casier ou en bureau de poste, il lui appartient de retirer le colis dans le délai indiqué par le transporteur.
  Tout colis non retiré dans ce délai nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, le client peut demander une nouvelle expédition, dont les frais sont à sa charge, ou le remboursement de sa commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur, dans les limites prévues par la loi.

Article 6 – Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits. Ils varient notamment en fonction :

• du pays de destination ;
• du transporteur et du mode de livraison choisis (point relais, casier, bureau de poste ou domicile) ;
• du poids, du volume et du nombre de produits commandés ;
• des tarifs pratiqués par les transporteurs, qui peuvent évoluer, notamment en raison de surcharges carburant, de périodes de forte activité ou de hausses tarifaires annuelles.
  SHAIR PERFORMANCE se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment et sans préavis. Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande. Conformément aux articles VI.2 et VI.45 du Code de droit économique, le montant total, frais de livraison inclus, est indiqué clairement au client avant la validation de sa commande. En validant sa commande, le client accepte ces frais.
  Toute offre de livraison gratuite ou à prix réduit est soumise aux conditions affichées sur le site (montant minimum d’achat, pays ou transporteur concernés, durée limitée). SHAIR PERFORMANCE peut modifier ou retirer ces offres à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
  Les frais de livraison d’une commande qui n’atteint plus les conditions d’une offre, par exemple après le retour d’une partie des produits, peuvent être déduits du remboursement, dans les limites prévues par la loi.
  En cas d’erreur manifeste dans l’affichage des frais de livraison, SHAIR PERFORMANCE se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de rembourser intégralement le client.
  Les frais liés à une réexpédition, à un colis non retiré ou à une erreur d’informations du client restent à la charge du client, conformément aux articles 5 et 8 de la présente politique. 
• Livraison offerte en point relais dès 75 € d’achat, hors Allemagne.

Article 7 – Droits de douane
Toutes nos destinations font partie de l’Union européenne. Aucun droit de douane ni frais d’importation n’est demandé à la livraison.

Article 8 – Informations de livraison incorrectes
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que le point relais, le casier, le bureau de poste ou l’adresse de livraison choisis.
SHAIR PERFORMANCE ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison résultant d’informations erronées ou incomplètes. Les frais de retour et de réexpédition qui en découlent sont entièrement à la charge du client.
Aucune modification d’information de livraison n’est possible une fois le colis expédié.

Article 9 – Suivi du colis
Le client peut suivre son colis grâce au numéro de suivi transmis par e-mail. En cas de question sur l’acheminement, nous l’invitons à consulter d’abord le suivi du transporteur, puis à nous contacter si nécessaire.

Article 10 – Colis perdu ou non reçu
Si le colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date d’expédition, le client nous contacte à info@shairperformance.com en précisant son numéro de commande.
SHAIR PERFORMANCE ouvre alors une enquête auprès du transporteur concerné. Cette enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés, selon les délais de réponse du transporteur. Une solution est proposée au client à l’issue de l’enquête : réexpédition ou remboursement.
Si le suivi indique que le colis a été livré ou retiré, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Le client peut être invité à fournir une déclaration sur l’honneur de non-réception. Toute déclaration frauduleuse pourra faire l’objet de poursuites.

Article 11 – Colis endommagé ou incomplet
Conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, les produits voyagent sous la responsabilité de SHAIR PERFORMANCE jusqu’à leur prise de possession par le client.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la réception ou du retrait. En cas d’emballage visiblement endommagé, il est recommandé de le signaler immédiatement au livreur ou au point de retrait.
Toute réclamation pour colis endommagé ou incomplet doit nous être adressée dans les 48 heures suivant la réception ou le retrait du colis, à info@shairperformance.com, avec obligatoirement :

• des photos de l’emballage extérieur ;
• des photos du ou des produits abîmés ;
• le numéro de commande.
  Toute réclamation incomplète ou sans photos ne pourra pas être traitée. Après vérification, une solution est proposée : remplacement ou remboursement des produits concernés.
  Ce délai de signalement ne limite pas les droits du client au titre de la garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil).

Article 12 – Force majeure
SHAIR PERFORMANCE ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment grève, intempéries, pandémie, défaillance du transporteur ou perturbation des réseaux de transport, au sens du droit belge.

Article 13 – Modification de la politique
SHAIR PERFORMANCE se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 14 – Contact
Pour toute question relative à une livraison : info@shairperformance.com ou la page Contact du site.