Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
SHAIR PERFORMANCE – BV LAVIO – BCE 1037.450.929

Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Article 2 – Exclusion des produits ouverts
Conformément à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Nos produits étant des produits coiffants d’hygiène personnelle, tout produit ouvert ou dont l’emballage scellé a été retiré ne sera ni repris ni remboursé. Seuls les produits intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé peuvent faire l’objet d’un retour.

Article 3 – Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client contacte SHAIR PERFORMANCE à info@shairperformance.com dans le délai de 14 jours, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés. L’adresse de retour et les instructions lui sont communiquées par e-mail.
Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de sa demande pour renvoyer les produits, soigneusement emballés. Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

Article 4 – Frais de retour
Conformément à l’article VI.50 du Code de droit économique, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Article 5 – Contrôle des produits retournés
À réception, les produits retournés sont contrôlés. Tout produit ouvert, utilisé, incomplet, abîmé par le client ou dont l’emballage scellé a été retiré sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Article 6 – Remboursement
Conformément à l’article VI.49 du Code de droit économique, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la demande de rétractation. SHAIR PERFORMANCE peut différer le remboursement jusqu’à la réception et au contrôle des produits, ou jusqu’à la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande et comprend les frais de livraison standard initiaux.

Article 7 – Colis endommagé pendant le transport
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits. En cas de colis ou de produit endommagé pendant le transport, le client nous le signale à info@shairperformance.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant :

• des photos du colis (emballage extérieur) ;
• des photos du ou des produits abîmés ;
• son numéro de commande.
  Après vérification, SHAIR PERFORMANCE propose un remplacement ou un remboursement, sans frais pour le client.

Article 8 – Erreur de commande ou produit défectueux
Si le client reçoit un produit qui ne correspond pas à sa commande ou qui présente un défaut, il nous contacte à info@shairperformance.com avec une photo du produit et son numéro de commande. SHAIR PERFORMANCE procède à un échange ou à un remboursement, sans frais pour le client.

Article 9 – Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par les articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil. Cette garantie s’applique indépendamment de la présente politique.

Article 10 – Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : info@shairperformance.com ou la page Contact du site.